Livraison & Retours

Tout savoir sur la livraison et les retours

Toutes les informations sur nos conditions d’expédition, de suivi et de retour.

Livraison

Chez Emra Skin, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées rapidement, en toute sécurité, et avec transparence.

Expédition avec Shopify Shipping

  • Tarifs préférentiels négociés avec Colissimo, Chronopost et Mondial Relay
  • Suivi de colis en temps réel
  • Assurance incluse sur chaque envoi
  • Gestion centralisée et fiable depuis notre interface Shopify

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Destination Délais estimés
France métropolitaine 2 à 4 jours ouvrés
Europe 3 à 6 jours ouvrés
International 5 à 10 jours ouvrés

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client.

Livraison gratuite

La livraison gratuite est proposée automatiquement pour certaines commandes éligibles (montant minimum ou code promotionnel actif). Cette option s’affiche au moment du paiement si elle est disponible.

Retours & Remboursements

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour :

Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit.
  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés.

Procédure

Pour initier un retour, contactez notre service client à : contact@emra-skin.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.